Echtheitsgarantie bei MrRizz bedeutet drei konkrete Dinge. Wir füllen jeden Probe aus einem Originalflakon ab. Wenn du daran zweifelst, zeigen wir dir den Flakon, aus dem wir abgefüllt haben, einschließlich Chargennummer und auf Wunsch auch den Kaufbeleg. Sollte der Inhalt nicht original sein, handelt es sich gemäß unserer Reklamationsordnung um einen Mangel und du erhältst spätestens innerhalb von 30 Tagen eine neue Probe oder dein Geld zurück. Auf Fragen zur Echtheit antworten wir an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Was wir versprechen
Der Inhalt jeder Probe stammt aus einem Originalflakon, den wir neu und versiegelt mit Steuerbeleg gekauft haben. Wir verdünnen, mischen oder ergänzen das Parfüm nicht. Ganze Parfüms versenden wir in der Originalverpackung des Herstellers. Tester, also originale Parfüms in einfacher Verpackung, oft ohne Deckel, sind auf unserer Website gesondert gekennzeichnet.
So machst du die Garantie geltend
Schreib an info@mrrizz.de. Gib, falls vorhanden, deine Bestellnummer und den Duft an, an dessen Echtheit du zweifelst. Hilfreich ist auch eine Beschreibung dessen, was dir daran nicht stimmig erscheint. An Werktagen antworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Wir schicken dir ein Foto des Flakons, aus dem wir abgefüllt haben, einschließlich Chargencode. Wenn du möchtest, fügen wir den Kaufbeleg für diesen Flakon mit geschwärzten Preisen hinzu.
Was passiert, wenn sich der Verdacht bestätigt
Nicht originaler oder verunreinigter Inhalt gilt gemäß der Reklamationsordnung als Mangel. Du kannst eine neue Probe aus einem anderen Flakon oder eine Rückerstattung wählen. Die mit der Reklamation verbundenen Kosten übernehmen wir. Das Gesetz räumt uns für die Bearbeitung 30 Tage ein, bei Proben schaffen wir es in der Regel innerhalb weniger Tage. Wenn weder das Foto noch der Beleg deine Zweifel ausräumen, erstatten wir dir den Preis der Probe auch dann, wenn du den Mangel nicht nachweisen kannst.
Was die Garantie nicht abdeckt
Die Garantie bezieht sich auf Echtheit und Unbedenklichkeit. Sie gilt nicht dafür, dass dir ein Duft nicht gefällt oder auf deiner Haut anders riecht als erwartet. Das ist gemäß der Reklamationsordnung kein Mangel. Eine Probe aus einem Original kann beispielsweise aufgrund einer anderen Charge oder des Alters des Testers anders riechen als ein Tester in einer Parfümerie. Wenn dir etwas nicht zusagt, schreib uns trotzdem. Die Rückgabe einer geöffneten Probe prüfen wir individuell gemäß den Rückerstattungsbedingungen.
Was dir bei uns außerdem sicher ist
Eine beschädigte oder ausgelaufene Probe tauschen wir kostenlos einschließlich Versand aus - ein Foto genügt. Ein nicht funktionierender Sprühkopf ist ebenfalls ein Mangel, den du auf dieselbe Weise reklamieren kannst. 90 % der Bestellungen versenden wir innerhalb von 24 Stunden, die übrigen spätestens innerhalb von 3 Werktagen, und du kannst die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Einzelheiten findest du in den Versandbedingungen.
Bei MrRizz haben wir die Garantie so konkret formuliert, weil jeder im Internet das Wort Original schreiben kann. Der Unterschied zeigt sich darin, was ein Händler dir zeigen kann, wenn du nachfragst.
Häufige Fragen
Was bedeutet die 100%ige Echtheitsgarantie bei MrRizz?
Dass wir jede Probe aus einem Originalflakon abfüllen, den wir mit Beleg gekauft haben. Wenn du daran zweifelst, zeigen wir dir den Flakon mit Chargennummer. Nicht originaler Inhalt gilt als Mangel mit Anspruch auf eine neue Probe oder eine Rückerstattung.
Wie mache ich die Echtheitsgarantie geltend?
Schreib an info@mrrizz.de und nenne deine Bestellnummer sowie den Duft. Wir schicken dir ein Foto des Quellflakons mit Chargennummer und auf Wunsch auch den Kaufbeleg.
Gilt die Echtheitsgarantie auch für ganze Parfüms?
Ja. Ganze Parfüms versenden wir in der Originalverpackung des Herstellers, und nicht originaler Inhalt gilt auch bei ihnen als Mangel.
Ist ein anderer Duft auf der Haut ein Grund für eine Reklamation?
Nein. Wenn der Inhalt der Bestellung entspricht, ist ein anderer Dufteindruck kein Mangel. Schreib uns aber trotzdem, wir helfen dir, die Ursache zu finden.
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