Reklamationen bei MrRizz: 7 Situationen und wie wir sie lösen

Reklamationen bei MrRizz klärst du mit einer einzigen E-Mail an info@mrrizz.de. Ein zerbrochenes, ausgelaufenes oder nicht sprühendes Parfümproben-Fläschchen ersetzen wir kostenlos. Statt des falschen Dufts schicken wir den richtigen und für einen stornierten Artikel erstatten wir das Geld umgehend. Im Folgenden findest du sieben Situationen, die wir am häufigsten lösen, darunter zwei, bei denen wir in diesem Jahr selbst Fehler gemacht haben.

1. Die Probe kam zerbrochen oder ausgelaufen an

Schick uns ein Foto oder eine Beschreibung. Wir senden dir kostenlos einen Ersatz inklusive Versand, und du musst das Glas nicht zurückschicken. Den gesamten Ablauf und zwei echte Fälle findest du im Artikel zerbrochene Probe im Paket.

2. Der Zerstäuber sprüht nicht oder tropft

Ein neues Fläschchen braucht manchmal fünf bis zehn Sprühstöße, bis sich die Pumpe füllt. Sprühe in die Luft und halte das Fläschchen senkrecht, damit das Röhrchen in den Duft reicht. Wenn auch das nicht hilft, liegt ein Mangel vor und wir schicken dir kostenlos eine neue Probe. Weitere Tipps fasst der Artikel Zerstäuber sprüht nicht zusammen.

3. Es kam ein anderer Duft oder eine andere Größe

Das kommt selten vor, kann aber passieren. Wir schicken dir den richtigen Duft oder die richtige Größe kostenlos. Die falsche Probe darfst du behalten, du musst sie nicht zurückschicken.

4. Im Paket fehlt etwas

Sieh zuerst in deiner E-Mail nach. Wenn wir einen Artikel stornieren, weil der Flakon leer ist, erhältst du dazu eine Nachricht und wir erstatten das Geld. Wenn du keine Nachricht erhalten hast und etwas fehlt, schreib uns. Wir schicken die fehlende Probe kostenlos nach oder erstatten dir das Geld - je nachdem, was du bevorzugst.

5. Wir haben die Probe storniert, weil der Flakon leer war

Dieser Kritikpunkt erscheint am häufigsten in unseren negativen Bewertungen auf Heure​ka und ist berechtigt. Wir füllen die Probe aus einem bestimmten Flakon ab. Wenn der Flakon leer ist, bevor ein neuer eintrifft, stornieren wir den Artikel und erstatten das Geld umgehend.

Früher blieb die Probe jedoch auch dann auf der Website bestellbar, wenn nur noch wenig im Flakon war. Jetzt nehmen wir sie aus dem Verkauf, sobald weniger als 10 ml im Flakon verbleiben. Wenn es dennoch zu einer Stornierung kommt, schreiben wir dir noch am selben Tag und bieten dir einen ähnlichen Duft an.

6. Die Bestellung hat sich verspätet

Im Juli 2026 erhielten wir eine Lieferung von Fläschchen mit einem technischen Mangel. Wir mussten sie aussortieren, wodurch sich der Versand eines Teils der Bestellungen um mehrere Tage verzögerte. Allen betroffenen Kunden haben wir persönlich mit einer Entschuldigung und einem Geschenkgutschein geschrieben. Seitdem testen wir jede neue Lieferung von Fläschchen zunächst an mehreren Stück und verwenden sie erst danach zum Abfüllen.

Bei MrRizz haben wir in diesem Sommer gelernt, dass zwei Tage Verspätung weniger ärgerlich sind als zwei Tage Funkstille. Wenn sich etwas verzögert, schreiben wir dir, bevor du nachfragen musst. Wir versenden Bestellungen aus unserem Lager in Olomouc.

7. Das Paket ist beim Versanddienstleister verloren gegangen

Wenn die Sendungsverfolgung lange keine Bewegung anzeigt, schreib uns. Wir klären die Sendung mit dem Versanddienstleister und übernehmen die Reklamation dort für dich. In der Zwischenzeit schicken wir dir ein neues Paket oder erstatten dir das Geld. Die Prüfung beim Versanddienstleister schränkt deine Rechte uns gegenüber nicht ein.

Wenn dir der Duft einfach nicht gefällt

Das ist kein Mangel. Ein Parfüm riecht auf jeder Haut etwas anders, und eine Probe dient genau dazu, dies herauszufinden, bevor du einen ganzen Flakon kaufst. Wenn dir trotzdem etwas nicht zusagt, schreib uns. Die Rückgabe einer geöffneten Probe prüfen wir individuell gemäß den Rückerstattungsrichtlinien.

So reichst du eine Reklamation ein und so lange dauert sie

Schreib in die E-Mail deinen Namen, die Bestellnummer (falls vorhanden) und was nicht stimmt. Wenn möglich, füge ein Foto hinzu. Das Formular ist freiwillig. Den Eingang deiner Reklamation bestätigen wir dir per E-Mail und bearbeiten sie spätestens innerhalb von 30 Tagen, bei Proben dauert es normalerweise einige Tage. Wenn die Reklamation berechtigt ist, erstatten wir dir auch die notwendigen Kosten. Was wir bei der Echtheit garantieren, beschreibt der Artikel Garantie der Echtheit.

Häufig gestellte Fragen

Wie reklamiere ich eine Probe bei MrRizz?
Schreib an info@mrrizz.de, was nicht stimmt, und füge nach Möglichkeit ein Foto hinzu. Die Bestellnummer ist hilfreich, aber keine Voraussetzung.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Reklamation?
Die gesetzliche Frist beträgt 30 Tage. Bei einer zerbrochenen oder nicht funktionierenden Probe lösen wir das normalerweise innerhalb weniger Tage.

Muss ich die reklamierte Ware zurückschicken?
Meistens nicht. Bei einer zerbrochenen oder ausgelaufenen Probe genügt ein Foto. Wenn die Ware geprüft werden muss, schicken wir dir Anweisungen und übernehmen bei einer berechtigten Reklamation die Versandkosten.

Warum hat MrRizz meine Probe storniert?
Meistens, weil der Flakon, aus dem wir die Probe abfüllen, leer war. Wir erstatten das Geld umgehend und schreiben dir mit einem Angebot für einen ähnlichen Duft.